What if customers expect more than just a good product, excellent service and perfectly performing digital interfaces? And what if new technologies like 5G, artificial intelligence, quantum computing and robotics offer possibilities that go beyond mere ease of use?
Digital ease of use is the new minimum. It has become a commodity. The customer now regards it as the most normal thing in the world to have access to limitless products and services with just a single click of a mouse. In the years ahead, companies will need to play an active role in the 'life journey' of customers: helping to make their dreams come true and removing problems from their daily lives. In addition, customers are looking increasingly to companies instead of governments to tackle societal challenges like climate change, health care and mobility.
If your company succeeds in providing outstanding digital service, becomes a partner in the life of your customers and provides solutions for major societal issues, you will develop 'an offer you can't refuse'.
"WHAT DRIVES THE NEW CONSUMER?
WHY IS DATA THE NEW GOLD AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE A BLESSING?
HOW CAN YOU REDESIGN YOUR ORGANIZATION AND SUSTAINABLY ENSURE ITS RELEVANCE?
Technology continues to change the world. In order to keep evolving as a manager, you have to find inspiration in that world. You have to have the courage to read the signals, to fully dedicate yourself to the needs of the customer, to focus on opportunities and to keep experimenting. Above all, you need to connect with as large a public as possible and simultaneously address every customer individually. This is the only way to survive in an increasingly competitive future.
Managers The Day After Tomorrow reveals the vectors that drive this changing world. Combining insights from sociology, evolutionary theory and psychology, it guides you past the hypes to a new style of management. This book is a handhold for managers in a world that is no longer predictable."
Dans une conjoncture économique difficile, chaque euro compte. Ã?pargner ou investir ? Voilà bien un dilemme qui se montre encore plus difficile à résoudre lorsqu'il s'agit d'investir dans le capital humain. En effet, le coût du travail est élevé. En même temps, le talent est rare et la connaissance constitue souvent un facteur critique. Ã?pargner uniquement par le gel de l'embauche ou la suppression du budget de formation n'est pas une option. Il est essentiel de mettre le talent adéquat au bon endroit et d'obtenir ainsi l'engagement de ses employés. <strong>Les gens trouvent, rejoignent et se lient.</strong> Les gens font la différence vous montre la voie. Le livre est étayé par des connaissances scientifiques qui sont illustrées par des exemples concrets. En outre, il fournit au lecteur un plan stratégique pour définir les bonnes priorités et investir efficacement.
En quoi consiste l'employer branding ? Comment expliquer le rôle croissant des marques d'employeur fortes ?
Pourquoi l'employer branding déchaîne-t-il les passions lors des conseils d'administration ?
Les employeurs les plus attractifs sont-ils pour autant les meilleurs ? L'image des employeurs est-elle très éloignée de leur véritable identité ?
Travailler sa marque offre aux entreprises le guide le plus complet en matière de gestion d'identité et d'image. S'appuyant sur 16 années de recherches, Jan Denys vous livre ici de précieux enseignements : à quels aspects les candidats sont-ils attentifs lorsqu'ils postulent auprès d'un employeur ? Quelles entreprises font mouche sur le marché du travail ? Les hommes optent-ils pour d'autres entreprises que les femmes ?
Cet ouvrage vous propose des analyses et conseils éclairés, quitte à bousculer certaines idées reçues. Manuel pratique doublé de réflexions essentielles, il vous explique comment développer et conserver une marque d'employeur forte, détachée des tendances du moment. Travailler sa marque constitue à ce titre un premier ouvrage de référence.
Managing change has become an increasingly critical capability in today's turbulent and disruptive work environment. Nevertheless, research indicates that failure rates of change initiatives remain high. Six Batteries of Change proposes a new model that helps managers to deal with this challenging topic in a more effective way, by assessing the extent to which the batteries that are needed to implement change in your organization are charged.
By setting up new frameworks and referring to numerous cases to illustrate the effectiveness of each approach, Six Batteries of Change shows managers how to develop transformation competency by creating a more energized organization, capable of dealing with faster and more complex change.
Disruption can be defined as every evolution in the field of entrepreneurship that threatens to make an organization irrelevant. This book will guide you through the world that these disruptions create.
Disruption@WORK describes how disruption comes about and which paradigms make up its origins. Using readily applicable models, you will learn how to think more critically about the current position of your organization and what you can do as a leader to maximize its chances of survival, so that you can look to the future with confidence.
"Distributors are hard to manage.
That is what many managers believe.
They always want better prices.
They insist on exclusivity.
They do not implement your strategy.
They are too focused on other products.
They need too much support.
Getting the most out of your distributors starts with you. Improve your channel strategy and dare to challenge your distributors more. They are not only your customers. They are also an extension to your organization. Learn to manage them as such. Like the famous dog whisperer, Cesar Millan, the change does not start with the dog. It starts with the owners. And with distributors, that is you.
The Channel Whisperer is a chronologic approach to improved recruitment, management and development of your potential and current distribution channels. This manager's guide is both for the experienced and novice channel managers working in a national or international B2B environment."
Drawing enhances memorisation, understanding, talking and listening and sparks communication. It is a universal language, and can help you convey your message more clearly and engagingly - especially during meetings, while laying out ideas or simply in a brainstorming session. So why have all of us stopped drawing at a certain point in our lives?
Start to Draw is a fun and clear-cut guide to drawing and visualising your ideas in your work environment. It is an accessible, bite-size book providing insight into why drawing works, how you can have a great impact on your own (and others') professional work, and how you can end up with a more creative approach to your job.
Along with rapid growth, HRS is experiencing slow decision-making, demotivated people and a failed product release. Chris, the brand new CEO, has to save the company and make it successful again. But how do you transform an organization to become truly agile and effective?
This book introduces Sociocracy 3.0 as a practical guide towards more resilient and meaningful organizations. Sociocracy 3.0 offers a set of proven patterns to navigate complexity and collaborate more effectively, based on equivalence, collective intelligence and an adaptive organizational structure.
Luc Cortebeeck has been fighting for social justice for over forty years. From 2011 to 2017, he was Vice-Chairperson of the ILO Governing Body and in 2017-2018 its Chairperson. The International Labor Organization (ILO) is the UN agency that brings together governments, employers and workers, promotes decent work and social justice, and sets and supervises international labour standards.
In Still Work to Be Done he presents his experiences and insights, which call for reflection and, above all, action. In a far-reaching analysis of labour in today's world - from forced labour in Asia and the Gulf States through the brutal violence against trade unionists in Latin America to the erosion of social security and the right to strike in industrialised countries - he examines the future of work : how can we eliminate child labour and exploitation ? How do we make governments and multinationals respect all workers in supply chains ? How do we use the challenges and opportunities of digitisation to tackle inequality ? How will we work in the post-coronavirus world, after a pandemic hitting the most vulnerable and the young hardest of all ?
Les Apple Stores sont les boutiques les plus rentables de la planète ! Elles accueillent en moyenne 17 000 visiteurs par semaine et rapportent 17 fois plus au m2 que les autres magasins de détail aux Etats-Unis. Ce succès n'est pas uniquement dû à l'attractivité des produits qui sont vendus chez Apple. Il vient aussi du fait qu'ils sont vendus par un personnel motivé, formé et enthousiaste, qui fait vivre au client une expérience inoubliable. Les vendeurs Apple ne sont d'ailleurs pas payés à la commission. Ils sont là avant tout pour être à la disposition des clients, et non pour vendre à tout prix. Apple, c'est une vraie culture du service client.
Cet ouvrage explique comment s'inspirer des principes d'Apple pour offrir à ses clients une expérience client inoubliable, fidéliser et satisfaire sa clientèle.
Les études quantitatives devant permettre l'émergence des besoins ne répondent plus aux exigences d'innovation, seule source de développement et de profi t.
Aujourd'hui, nous décrétons la fin de l'ère Kotler et du marketing classique.
Le Digital a révolutionné les modes de communication, l'information et en conséquence le marketing et permet d'en fi nir avec le marketing de harcèlement, la stratégie push et le respect absolu des dictats : Segmentation / Ciblage / Positionnement ou du marketing mix en cinq P : « Product », « Price », « Place », « Promotion » et « Personnel ».
L'Inbound Marketing repose sur un nouveau Brand Content fondé sur les 4 valeurs du paradoxe : Humour, Intrigue, Inattendu et Séduction.
Ce livre inédit en France bouleverse les idées reçues. L'Inbound Marketing confère un rôle enthousiasmant au Marketing d'Innovation et à la Communication de Rupture. Il propose une nouvelle vision des rapports commerciaux et humains, qui privilégie les atouts d'un véritable partenariat et le plaisir de gagner ensemble.
Cet ouvrage, parsemé d'exemples concrets tant anglo-saxons que français, Online et Off line, s'appuie sur la stratégie du Sherpa qui conduit le prospect à se convaincre d'avoir, fait le « bon choix » à son rythme, à sa demande, et anticipe son propre épanouissement.
Tenues, matériels, véhicules et techniques utilisés par les sapeurs-pompiers d'aujourd'hui sont minutieusement abordés dans cet ouvrage qui fait largement appel à l'illustration.
450 photos inédites, spécialement réalisées et sélectionnées pour le livre nous entraînent dans la lutte au quotidien de ces hommes et ces femmes qui assurent jour et nuit notre sécurité. un voyage très documenté à la fois passionnant et spectaculaire qui mêle photos techniques et reportages pris sur le vif par les sapeurs-pompiers eux-mêmes au cours de leurs interventions les plus délicates. un ouvrage de référence pour tous ceux qui s'intéressent à ces " soldats du feu ", devenus en ce début de xxie siècle, les véritables techniciens du risque et de l'urgence.
Comment les marques challengers bâtissent leur domination face à des leaders bien installés ? Comment réussir à émerger dans des marchés ultra-encombrés avec moins d'argent ? Comment tirer le meilleur parti possible de ses forces ?
Quelle posture mentale et marketing adopter pour changer les règles du marché ?
La Challenger Attitude, un système de pensée et une logique de travail reposant sur l'observation et l'analyse de la réussite des plus belles marques challengers dans le monde, tente de répondre à toutes ces questions.
La Challenger Attitude veut s'adresser au plus grand nombre, des étudiants en marketing et communication aux chefs d'entreprises, en passant par tous les responsables de marques. Théorie et exemples connus et moins connus se succèdent pour construire un ouvrage facile à lire où chacun pourra puiser des idées. La Challenger Attitude est au service d'une idée forte : aider les challengers à faire plus avec moins.
La Franchise, pour entreprendre en toute confiance !
Les Clés indispendables pour choisir son réseau :
Tout ce qu'il faut savoir avant de s'installer.
Le décryptage juridique complet du contrat.
Les conseils de franchisés, de franchiseurs, d'experts.
Grâce à la franchise, de plus en plus de Français osent entreprendre. Avec plus de 69 000 points de vente franchisés et plus de 1 800 réseaux, cette formule gagnante reste une valeur sîre. Cette treizième édition du guide franchise, actualisée et enrichie par des spécialistes de la franchise et de l'entrepreunariait, vous accompagnera efficacement à chaque étape décisive de votre projet.
Ce guide pratique et très complet vous donne toutes les clés pour :
- Comprendre les mécanismes gagnants de la franchise.
-Monter un projet attractif et convaincant.
- Bien choisir votre futur réseau.
- Identifier les nouvelles tendances.
-Étudier votre contrat et éviter les pièges.
-Préparer votre nouvelle vie de franchisé et développer votre affaire.
La réforme du notariat par la loi Macron du 6 août 2015 a donné un nouveau sens à l'entreprise notariale. L'ambition de cette deuxième édition est d'apporter un éclaircissement sur les nouvelles dispositions législatives et réglementaires relatives à la fonction de notaire (structure d'exercice, réforme du tarif, horodatage...).
Cet ouvrage, véritable guide pratique, permet de surmonter toutes les difficultés rencontrées au quotidien par un comptable, dans un office. Mais également de faciliter l'installation des jeunes notaires chef d'entreprise dans les obligations spécifiques à la profession. Ainsi, les approches théoriques sont illustrées par des exemples. L'analyse proposée donne une vision précise des spécificités de la comptabilité notariale. Cet ouvrage a pour objectif :
- de décrire les obligations du service comptable ;
- d'analyser l'environnement juridique ;
- de connaître les règles et les devoirs fondamentaux qui régissent la profession ;
- d'étudier les documents de synthèse (tableau de bord, bilan, compte de résultat) ;
- de maîtriser la comptabilité clients et la comptabilité de l'office.
Cet ouvrage est adapté à tous les niveaux de connaissances et de pratique :
Il permettra aux comptables débutants de mieux appréhender leurs obligations, il leur apportera une méthode de travail et les aidera, en outre, à préparer efficacement l'inspection comptable annuelle.
Il accompagnera les experts-comptables dans leur mission, les sensibilisera aux spécificités de la comptabilité notariale et leur indiquera les points de contrôle incontournables avant les opérations de clôture. Les caissiers taxateurs confirmés y trouveront un complément d'information pour aborder les cas particuliers .
Cet ouvrage aidera les notaires à prendre les bonnes décisions afin d'optimiser la gestion financière de leur office.
Enfin, le propos clair, progressif et exhaustif de cet ouvrage, conçu comme un vade-mecum, est aussi destiné aux étudiants.
La décision d'investir naît de la nécessité ou de l'intérêt à réaliser un investissement. Ce dernier exige que l'investisseur prenne des décisions stratégiques qui engagent le projet pour de longues périodes en mobilisant des ressources considérables de manière irréversible. Cela signifie que lorsqu'un «porteur de projet» réalise un investissement, il renonce aujourd'hui à des ressources qui, investies dans un projet, devraient générer des gains futurs. Dans ce contexte, un investissement ne sera entrepris que si l'espérance des gains futurs est supérieure à l'investissement initial. Le choix d'investissements fondé sur le seul critère financier semble insuffisant principalement lorsqu'il s'agit de promouvoir les projets publics. La prise en compte de la rentabilité financière est même alors secondaire si la finalité poursuivie par les décideurs porte sur le développement communautaire. Dans ce cas, la nécessité de compléter l'approche financière par une approche économique plus globale s'impose. Cette distinction est importante parce que l'impact d'un projet au niveau de l'entreprise ou de l'agent économique qui le met en oeuvre ne coïncide que rarement avec ses effets sur l'économie d'une collectivité humaine. Le livre est de niveau universitaire et est naturellement destiné aux étudiants qui suivent une formation en économie et gestion, aux praticiens du monde des affaires, aux professionnels des bureaux d'études et aux responsables d'organisations (entreprise, ONG.) qui souhaitent perfectionner leurs connaissances théoriques et pratiques en analyse et évaluation des projets d'investissement.
L'objectif de cet ouvrage est d'offrir un outil de travail aux responsables diversité des sociétés privées ou publiques et des associations wallonnes. Plus largement, ce manuel s'adresse à tout acteur impliqué dans des projets visant à valoriser la diversité dans l'emploi ainsi qu'aux gestionnaires qui souhaitent s'informer ou s'engager.
Cet ouvrage se veut avant tout pratique afin de fournir aux acteurs de la gestion des conseils concrets et des exemples d'actions pouvant être implémentés dans leur organisation.
Cet ouvrage présente une lecture globale et attrayante d'un secteur emblématique de l'économie et de l'image de la France et fait cheminer le lecteur des vignobles jusqu'aux tables des consommateurs.
Si l'officine de pharmacie est un commerce règlementé, le pharmacien est-il un commerçant comme les autres ? Si oui, ne vaut-il pas mieux gérer une officine de pharmacie comme un commerce classique, type grande et moyenne surface (GMS) ? Dénonçant une certaine vérité sur le rôle actuel du pharmacien, cet ouvrage amène à une prise de conscience sur son officine pour mieux se préparer à un avenir incertain. Sans sacrifier à l'éthique et loin de donner des leçons, cet ouvrage est le premier véritable guide de l'officine, offrant tous les secrets de la meilleure stratégie commerciale à adopter. Agencement, personnel, publicité, etc., il se veut à la fois concret pour répondre aux attentes de ceux qui veulent se lancer dans une officine, et technique pour les professionnels déjà établis. Complète et bien documentée, une bible pertinente et indispensable.
